Estes Termos de Uso regulam o acesso e utilização dos serviços oferecidos pela Atenda Sempre - Recepcionistas IA, com sede em Vinhedo/SP, doravante denominada “Atenda Sempre”, que oferece soluções de recepcionista automatizada por meio de inteligência artificial (IA).
1. Aceitação dos Termos
Ao contratar, acessar ou utilizar qualquer serviço da Atenda Sempre, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado plenamente os presentes Termos de Uso, bem como a Política de Privacidade associada.
2. Descrição dos Serviços
A Atenda Sempre oferece soluções digitais baseadas em inteligência artificial voltadas para recepção e atendimento automatizado, incluindo, mas não se limitando a:
Atendimento virtual por voz, chat ou outros canais;
Agendamento automático e integração com sistemas de calendário;
Coleta e organização de informações de visitantes e clientes;
Integração com sistemas externos (CRM, ERP, etc.);
Geração de relatórios e métricas de atendimento.
A Atenda Sempre reserva-se o direito de atualizar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso prévio de no mínimo 7 (sete) dias.
3. Responsabilidades do Usuário
Ao utilizar os serviços da Atenda Sempre, o usuário compromete-se a:
Fornecer dados corretos, completos e atualizados;
Utilizar os serviços apenas para fins lícitos e profissionais;
Não utilizar os sistemas da empresa para fins abusivos, fraudulentos, ou em desacordo com a legislação vigente;
Zelar pela segurança de suas credenciais de acesso;
Ser responsável pelo conteúdo, mensagens ou informações compartilhadas via IA.
4. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, tecnologia, algoritmos, marcas, interface e demais elementos presentes na plataforma da Atenda Sempre são de titularidade exclusiva da empresa, sendo vedada a cópia, reprodução, engenharia reversa ou utilização indevida sem autorização formal.
5. Privacidade e Proteção de Dados
A Atenda Sempre se compromete a proteger os dados pessoais dos usuários e dos clientes finais, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
A coleta, uso, armazenamento e eliminação de dados pessoais são descritos detalhadamente em nossa Política de Privacidade, parte integrante deste documento.
6. Limitação de Responsabilidade
A Atenda Sempre não se responsabiliza por:
Decisões tomadas com base nas informações fornecidas pela IA;
Interrupções no serviço causadas por eventos fora do seu controle (força maior, falhas na internet, etc.);
Perdas indiretas, danos emergentes ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços.
7. Suspensão e Cancelamento
A Atenda Sempre poderá suspender ou cancelar o acesso do usuário aos serviços em caso de:
Descumprimento destes Termos de Uso;
Prática de atos ilícitos, abusivos ou fraudulentos;
Inadimplência superior a 5 dias;
Por solicitação do próprio cliente.
O usuário poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, mediante aviso com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência.
8. Alterações dos Termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente. A Atenda Sempre informará os usuários por e-mail ou por meio da plataforma com, no mínimo, 10 (dez) dias de antecedência. O uso contínuo após esse período será interpretado como aceitação das novas condições.
9. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Vinhedo/SP da sede da empresa, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais dúvidas ou controvérsias oriundas deste instrumento.
A Atenda Sempre - Recepcionistas IA, com sede em Vinhedo/SP, doravante denominada “Atenda Sempre”, tem o compromisso com a privacidade e proteção de dados de seus usuários e clientes. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais no contexto da prestação de serviços de recepcionista automatizada por inteligência artificial (IA).
1. Quais dados coletamos
A Atenda Sempre coleta informações pessoais necessárias para o funcionamento e aprimoramento de seus serviços, como:
1.1 Dados fornecidos pelo cliente (usuário do sistema):
Nome completo;
E-mail e telefone;
Dados de empresa (razão social, CNPJ, endereço);
Credenciais de acesso (login/senha);
Informações de cobrança e pagamento.
1.2 Dados dos visitantes/clientes atendidos pela IA:
Nome, telefone, e-mail (quando informados);
Mensagens trocadas com a recepcionista virtual;
Dados de agendamento, solicitações ou dúvidas registradas.
1.3 Dados técnicos:
Endereço IP, data e hora de acesso;
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
Dados de navegação no sistema.
2. Finalidade do uso dos dados
Os dados são utilizados para:
Prestar os serviços contratados de recepção e atendimento virtual;
Aprimorar a experiência e performance da IA;
Cumprir obrigações legais e contratuais;
Enviar comunicações relevantes (aviso técnico, suporte, novidades);
Gerar análises estatísticas (dados anonimizados).
3. Compartilhamento de dados
A Atenda Sempre não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente nos seguintes casos:
Com prestadores de serviço que atuam em nome da Atenda Sempre (como provedores de hospedagem, gateways de pagamento);
Com parceiros integrados à solução, mediante consentimento do cliente;
Para cumprimento de obrigações legais, judiciais ou regulatórias.
Todos os terceiros são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança das informações.
4. Armazenamento e segurança dos dados
A Atenda Sempre adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo:
Criptografia de dados em trânsito e em repouso;
Controles de acesso e autenticação;
Backup regular e monitoramento de sistemas;
Ambiente seguro em data centers com certificações internacionais.
Os dados são armazenados enquanto durar a relação contratual e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias.
5. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode, a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento;
Acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
Solicitar portabilidade dos dados;
Revogar consentimento previamente concedido.
Essas solicitações podem ser feitas através do e-mail: [contato@atendasempre.com.br]
6. Cookies e tecnologias similares
O site e sistemas da Atenda Sempre podem usar cookies para melhorar a navegação e fornecer funcionalidades personalizadas. O usuário pode gerenciar as permissões de cookies em seu navegador.
7. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou por motivos operacionais. A nova versão será disponibilizada em nossos canais oficiais com data de vigência atualizada.
8. Contato e dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Esta Política está em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Qualquer controvérsia será resolvida no foro da comarca de Vinhedo/SP da sede da empresa, com exclusão de qualquer outro.
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Uso e Privacidade.
